湖北交通投资集团有限公司

    我于去年4月初次踏上高家堰服務(wù)區(qū)，開始了交投公司的職業(yè)生涯。對于服務(wù)區(qū)，以往的概念僅僅只有乘家鄉(xiāng)去往武漢的大巴車，中途在高速公路服務(wù)區(qū)里休息幾分鐘的那短暫的記憶，而這一份新的工作、周圍的所有，對我來說都是那么新奇又不可預(yù)估。

    和城市一樣，每天早上6、7點，服務(wù)區(qū)的員工們便提著隨身的小包，或者手握著茶杯，浸著薄薄的晨霧，三五成群，有說有笑地朝著各自的崗位走去。偶爾會碰到剛下夜班的保安，捏著提神煙，慢悠悠地邁著步子享受工作后的閑暇。遇見次數(shù)多了，也會熟絡(luò)起來地打個招呼，侃上一會。服務(wù)區(qū)的保安大多40來歲，有些是村子附近的居民，與寒冷、乏味的夜晚斗爭了一夜，到現(xiàn)在竟也不困頓。有的保安自服務(wù)區(qū)開通就工作在這兒，一直以來都按這樣的生活方式，日復(fù)一日，年復(fù)一年，嚴寒抑或是酷暑始終堅守著一日八小時的工作時間。

清晨的服務(wù)區(qū)是忙碌的。

    作為剛?cè)腴T的新手，每天跟著同事四處巡查便成了日常。從辦公樓下來就能看見兩三個保潔在場地上清掃，沙沙的聲響穿梭回蕩在清晨寧靜而略顯冷清的服務(wù)區(qū)內(nèi)。像這樣的清掃工作從早班7點開始一直到10點才算把整個服務(wù)區(qū)都打掃了個遍，之后便要隨身帶著清潔工具，哪里臟了掃哪里。有的旅客車子停在車位，要扔垃圾恰又離垃圾桶較遠，于是大聲招呼保潔員過來，下雪似的扔出一堆，拍拍手搖上車窗，絕塵而去。我們的保潔員卻也不抱怨什么，默默的把它們收集到一堆，放到該放的地方，“雪花”飄過的地方，又恢復(fù)了整潔干凈的模樣。我曾和某個保潔員閑聊時說到他們工作上的事情，他一臉自豪的說：“高家堰服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生在整個鄂西段都是首屈一指的，一提到高家堰啊，都是說衛(wèi)生是如何的干凈、環(huán)境是如何的怡人?！蹦塬@得如此高的評價，想必也離不開他們所付出的努力吧。

    穿過廣場來到服務(wù)區(qū)的人流集中地——經(jīng)營場所。這里有種類紛繁的商品、噴香可口的飯菜，還有一群儀態(tài)端莊、笑容可掬的服務(wù)員們。每有一名客人走過，都能聽到熱情、悅耳的“歡迎光臨”聲。城市里倒是經(jīng)常在高級商場遇到這樣的服務(wù)場面，在這深山中的服務(wù)區(qū)竟然也會有如此高的要求，讓我頗為吃驚。通行的前輩似乎從我驚訝的表情中看出了些端倪，笑著解釋說，服務(wù)區(qū)的從業(yè)人員都會定期進行禮儀培訓(xùn)，平時也經(jīng)常督促他們做好服務(wù)工作，長此以往，也就有了我現(xiàn)在看到的情形。不得不讓人服務(wù)區(qū)的高標(biāo)準(zhǔn)感嘆一番。

    一路走過廊橋餐廳，搭乘電梯來到服務(wù)區(qū)的另外一邊。也見到了一幅完全不同的場景：場地上的轎車一字排開整齊的擺在車位上，車上的人走下來伸了伸懶腰，四周望了望，發(fā)現(xiàn)風(fēng)景很是不錯，于是拿出手機開始四處拍照；空地上，一邊是小孩子們嬉笑打鬧，你追我趕，一邊是大人們談笑風(fēng)生；大貨車呼哧地吐著怒氣緩緩的經(jīng)過，需要停頓休息的便在服務(wù)區(qū)保安的指揮下把車子停放好后，拉著朋友一路小跑進餐廳準(zhǔn)備大吃一頓；出了故障的車子停放在角落，焦急的司機蹙著眉頭打著電話，不一會，汽修廠的小伙子們趕到，司機的心也稍微放下來一些；油站的小姑娘們比劃著手勢引導(dǎo)加油車輛開到加油機旁，動作不卑不亢、統(tǒng)一而標(biāo)準(zhǔn)，司機臨走時還不忘說聲“歡迎下次光臨”。

    巡查時總能在各個角落遇到正在忙活的水電工周師傅。別看他只有三十來歲，他可是服務(wù)區(qū)的大忙人。但凡服務(wù)區(qū)的水電設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)備出了故障，保安、保潔、加油員、汽修員、連村里的許多村民找他幫忙。

    周師傅是個話不多但做事絕對負責(zé)的人。記得有一天夜里服務(wù)區(qū)突遇暴風(fēng)雨，狂風(fēng)呼嘯，雷聲大作，雨水澆濕了整個場地，辦公樓笨重的防盜門被刮得搖晃不止，場地上的指示牌被吹到在地，發(fā)出猛烈的撞擊聲，服務(wù)區(qū)的水電設(shè)備也出現(xiàn)故障，一時之間伸手不見五指。當(dāng)天正好是周末，周師傅回家休息，我們突然，停車場上一股亮光劃開了雨夜的漆黑，迅速地朝著機電房移去。片刻后，機房傳來發(fā)電機的轟鳴聲，服務(wù)區(qū)又重新恢復(fù)了供電。從樓道走上來的周師傅穿著拖鞋，雖打了傘也是無濟于事，渾身濕的透透的。他說，看到下這么大暴雨，怕服務(wù)區(qū)里的設(shè)備出問題，趕緊從家里趕過來，把機電設(shè)備都檢查了一遍，確保是正常的，才接著用發(fā)電機供電。話剛說完便匆匆地回到自己辦公室，拿出機電日志開始記錄晚上的情況。雨水順著衣衫，沿著椅子腿流在地板上慢慢攤開，似湖泊反射著晶瑩剔透的光。

    像周師傅這樣盡職盡責(zé)、時刻心系服務(wù)區(qū)的員工還有許多。服務(wù)區(qū)就是他們第二個家，他們生活在這里，起早貪黑，任勞任怨地維護著服務(wù)區(qū)的秩序，全心全意地服務(wù)著過往的每一個司乘朋友，也正是他們的這一份強烈的責(zé)任感，高家堰服務(wù)區(qū)才能在眾多的對手中脫穎而出，榮膺五星級服務(wù)區(qū)的稱號。

服務(wù)區(qū)的工作大抵是沒有什么趣味可言，呆在一個封閉的環(huán)境里，每天做著重復(fù)又繁瑣的事情，遇到突發(fā)事件更是讓人頭疼不已。但人的一生不就是要在各種挑戰(zhàn)中完成超越才能閃現(xiàn)出最耀眼的光芒。我們經(jīng)歷了忙的不可開交的春節(jié)和國慶、聯(lián)手當(dāng)?shù)嘏沙鏊驌袅朔?wù)區(qū)非法販賣活動、幫助困難司乘度過難關(guān)……雖說現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)離了高家堰，但仍時?；叵肫疬^去一年與同事們在一線并肩作戰(zhàn)的日子，回想起那份同甘共苦、一起拋灑青春熱血的時光。

（遠大公司孝感管理中心 裴越）