湖北交通投资集团有限公司

    進(jìn)入遠(yuǎn)大公司蔡甸服務(wù)區(qū)，舒緩的音樂(lè)立刻傳入耳中，讓人勞累頓消，心曠神怡，一排休閑座椅在主樓前一字排開(kāi)，三五成群的顧客或吃著方便面，或喝著奶茶，孩子們則在兒童樂(lè)園里快樂(lè)地玩耍，像這樣的服務(wù)環(huán)境，湖北交投所轄服務(wù)區(qū)已全部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并各具特色。

    遠(yuǎn)大公司針對(duì)服務(wù)區(qū)具備的公益性特征，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)區(qū)核心任務(wù)就是做好“服務(wù)”，服務(wù)品質(zhì)的提升就是競(jìng)爭(zhēng)力的提升。遠(yuǎn)大公司提出了“把顧客呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把顧客利益當(dāng)作第一考慮，把顧客滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，盡一切可能維護(hù)顧客的切身利益。”的工作思路，全面打造服務(wù)品牌。說(shuō)到做到，對(duì)顧客反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)決做到“三個(gè)不、三個(gè)有”，即：不推諉、不回避、不敷衍；事事有回音，宗宗有交代，件件有落實(shí)。

    打造平價(jià)經(jīng)營(yíng)理念

    服務(wù)的本質(zhì)和精髓還是讓顧客得到實(shí)惠和利益。為此，遠(yuǎn)大公司在全省服務(wù)區(qū)首推“同城同價(jià)、薄利多銷(xiāo)”的平價(jià)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。大膽引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化、規(guī)范化且實(shí)力強(qiáng)的湖北特產(chǎn)超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)區(qū)的超市，以及湖北的大眾餐飲，實(shí)現(xiàn)“同城同價(jià)、薄利多銷(xiāo)”的平價(jià)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念的落地。同時(shí)，按照湖北的價(jià)格，建立統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一審核監(jiān)管、統(tǒng)一收銀、隨機(jī)檢查的監(jiān)管體系，真正為司乘人員帶來(lái)了實(shí)惠，改變了服務(wù)區(qū)商品高價(jià)的經(jīng)營(yíng)局面，吸引了客流和提高了銷(xiāo)售量，也給其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目帶來(lái)了商機(jī)，提升了湖北交投服務(wù)區(qū)的影響力和美譽(yù)度。

    創(chuàng)建優(yōu)美景觀環(huán)境

    為廣大司乘人員提供一個(gè)舒適、溫馨、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，是叫響服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。湖北交投以立足本土為原則，以區(qū)域優(yōu)勢(shì)為核心，打造地域景觀特色，實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)服務(wù)區(qū)看景觀”到“走進(jìn)景觀看服務(wù)區(qū)”的目標(biāo)。景觀打造中注重挖掘、展示豐富的人文內(nèi)涵。真正使服務(wù)區(qū)體現(xiàn)出當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵和特色美感，提升服務(wù)區(qū)品牌形象，擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的影響力，得到了廣大司乘人員的歡迎。

    實(shí)施完美便民措施

    方便廣大司乘人員，打造全方位服務(wù)品質(zhì)，是叫響服務(wù)品牌的保證。蔡甸服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和走訪，結(jié)合司乘人員的實(shí)際需求，服務(wù)區(qū)全部實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并提供多項(xiàng)免費(fèi)便民服務(wù)，設(shè)立了無(wú)障礙通道和殘疾人衛(wèi)生間等人性化設(shè)施。同時(shí)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，主動(dòng)聽(tīng)取和采納司乘人員的建議，不斷完善便民服務(wù)，做到了“以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)品牌、以服務(wù)促效益”。

追求“三最”星級(jí)服務(wù)

     “服務(wù)最周到、態(tài)度最熱情、微笑最甜美”。

為保證“像五星級(jí)酒店一樣服務(wù)，像特色超市一樣購(gòu)物、像景觀公園一樣休閑”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)大公司確立了“管理標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)效益化、服務(wù)精細(xì)化、行動(dòng)軍事化、形象統(tǒng)一化、場(chǎng)區(qū)景觀化”的管理理念，建立經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、物業(yè)的常態(tài)化管理機(jī)制，逐步推進(jìn)“星級(jí)”服務(wù)進(jìn)程。同時(shí)，為滿足不同需求，凸顯“星級(jí)服務(wù)”特色，遠(yuǎn)大公司以“更加溫馨、更加舒適、更加雅致”為著力點(diǎn)，從細(xì)節(jié)入手，確保服務(wù)內(nèi)容更全、服務(wù)品質(zhì)更高、服務(wù)環(huán)境更優(yōu)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)區(qū)，打造遠(yuǎn)大品牌正在踏入新的里程碑！

（遠(yuǎn)大公司孝感管理中心 余麗）