湖北交通投资集团有限公司

  入伏以來(lái)，持續(xù)高溫。鄂西運(yùn)營(yíng)公司積極組織“硒望青年服務(wù)隊(duì)”開展“情暖征途”大暑節(jié)氣送清涼活動(dòng)，為過(guò)往司乘撐起“清涼傘”“平安傘”，進(jìn)一步提升“情暖征途”致敬貨運(yùn)先鋒公益活動(dòng)效果。

  “加”溫情，以真心服務(wù)創(chuàng)“馨”。“硒望青年服務(wù)隊(duì)”依托ETC快捷辦理服務(wù)點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)搭設(shè)“防暑降溫服務(wù)點(diǎn)”，打造司乘的“清涼補(bǔ)給站”，提供簡(jiǎn)易修車工具和休息、納涼的場(chǎng)所，免費(fèi)為司乘發(fā)放礦泉水、清涼飲料、西瓜、冰袋等消暑降溫物品，及時(shí)滿足司乘應(yīng)急之需。

  “減”距離，以真情相交創(chuàng)“信”。志愿者在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)向司乘朋友發(fā)放宣傳手冊(cè)，解讀當(dāng)前熱點(diǎn)政策、汛期及夏日高溫行車安全知識(shí)，溫馨提醒司乘在高溫酷暑時(shí)節(jié)，謹(jǐn)防疲勞駕駛。同時(shí)，為解決司乘朋友減少高速公路上下收費(fèi)站“被擁堵”的難題，積極推廣高速ETC現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)辦理業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞來(lái)自高速的“涼爽”。

  “乘”效率，以真踐篤行創(chuàng)“行”。通過(guò)開展活動(dòng)效果問(wèn)卷調(diào)查，采用“線上+線下”齊聯(lián)動(dòng)，建立司乘反饋機(jī)制，收取司乘對(duì)“高速公路滿意度”意見和建議，為后期服務(wù)提升提供信息支撐。為持續(xù)做好“三夏”跨區(qū)農(nóng)機(jī)運(yùn)輸通行服務(wù)保障工作，各收費(fèi)站所在車流量高峰時(shí)段及時(shí)增配人員，加大現(xiàn)場(chǎng)人員疏導(dǎo)力度，提高通行效率，確保車輛平安暢通。

  “除”短板，以真謹(jǐn)破舊創(chuàng)“新”。積極探索“高速+旅游”“營(yíng)銷+服務(wù)”深度融合，通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)，精心設(shè)計(jì)多條“沿著高速去旅行”精彩避暑線路，并利用抖音直播平臺(tái)，及時(shí)為司乘提供路況信息。持續(xù)開展“山貨郎計(jì)劃”，創(chuàng)建微信“司乘朋友圈”，主動(dòng)向司乘提供“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)地企共建、交旅融合，讓“路”不止于“路”。

  通過(guò)本次活動(dòng)，鄂西運(yùn)營(yíng)公司所轄路段共設(shè)置29個(gè)“防暑降溫服務(wù)點(diǎn)”，出動(dòng)志愿者50余人，累計(jì)服務(wù)過(guò)往司乘420余次，提供防暑降溫物品400余份，發(fā)放宣傳手冊(cè)450余份。

  細(xì)節(jié)之處暖心守候，點(diǎn)滴服務(wù)盡顯擔(dān)當(dāng)。公司將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，秉持著“滿意無(wú)終點(diǎn)，服務(wù)不打烊”的理念，堅(jiān)持以司乘需求為中心，以實(shí)際行動(dòng)踐行“靚麗鄂西 不止于路”服務(wù)品牌內(nèi)涵，為司乘營(yíng)造“暢安智綠美”行車環(huán)境。