8月8日至13日,第十六屆貢水河水上運動會暨七夕水上女兒會系列活動在湖北省恩施州宣恩縣仙山貢水景區(qū)成功舉辦。為確?;顒悠陂g高速公路的安全暢通和服務(wù)質(zhì)量,鄂西運營公司提前規(guī)劃,周密部署,全力以赴為來自各地的游客提供便捷高效的服務(wù)。
未雨綢繆精部署,打好主動牌。據(jù)悉,自2008年起,宣恩縣已連續(xù)16年舉辦貢水河水上運動會。這項活動從最初的民間自娛自樂逐漸發(fā)展成為廣受歡迎的品牌賽事,吸引了全國各地的參與者。在宣恩設(shè)立的女兒會分會場更是亮點紛呈,包括無人機表演和豐富多彩的民俗演出?;顒悠陂g,宣恩收費站作為通往縣城的唯一高速站口,承受著巨大的車流量壓力。為提升通行效率和通行體驗,除了傳統(tǒng)的增設(shè)臨時收費窗口、優(yōu)化車道布局及加強現(xiàn)場人員配置等手段外,還利用后臺大數(shù)據(jù)對往年活動期間車流量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘,預(yù)測活動期間的車流高峰期,提前做好應(yīng)急預(yù)案,確?;顒悠陂g交通順暢無阻。
真情真意暖民心,打好服務(wù)牌。“您好,我的車子方向皮帶有點松動,請問你們有工具可以借用一下嗎?”面對司乘求助,工作人員及時找來維修工具,陪同司乘一起檢查車輛狀況,及時解決問題。為更好地服務(wù)于廣大游客,鄂西運營公司“硒望”青年志愿者在收費廣場設(shè)立了便民服務(wù)臺,提供路線指引、政策咨詢、車輛維修工具以及防暑用品等服務(wù)。同時,在活動現(xiàn)場設(shè)置直播間,通過網(wǎng)絡(luò)平臺向公眾進(jìn)行實時直播,直播內(nèi)容不僅涵蓋了活動的精彩瞬間,還為游客提供詳細(xì)的縣城通行指南,包括如何避開擁堵路段、推薦最佳行駛路徑等,確保游客能夠順利抵達(dá)目的地。
營銷發(fā)展走出去,打好優(yōu)勢牌。在收費站外,志愿者充分利用收費道口的優(yōu)勢,積極推廣楚道數(shù)通ETC。此外,公司還與宣恩縣文旅局緊密合作,在活動現(xiàn)場搭建了多個ETC便民服務(wù)臺,并采取線上直播與線下宣講相結(jié)合的方式,全方位展示ETC優(yōu)勢。服務(wù)臺上擺放著精心準(zhǔn)備的宣傳材料和禮包,不少游客圍聚在服務(wù)臺周圍,詢問業(yè)務(wù)。對于有需要的客戶,志愿者現(xiàn)場免費辦理安裝,并贈送小扇子、水杯、加油券等小禮品。
據(jù)統(tǒng)計,活動期間,宣恩收費站通行車流量達(dá)7.13萬輛,日均1.19萬輛,同比增長55.2%,七夕節(jié)當(dāng)天高達(dá)1.6萬輛,突破管理所單日記錄。本次活動共服務(wù)1500余名司乘,發(fā)放小禮品1000余份,辦理ETC52張,直播點贊量20余萬次。
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