湖北交通投资集团有限公司

  為進(jìn)一步夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，宜昌運(yùn)營(yíng)公司從收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、人才培育、品牌效益和道路環(huán)境等具體環(huán)節(jié)入手，采取“小切口、深推進(jìn)”的策略，逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理工作的提質(zhì)增效，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

  聚焦業(yè)務(wù)，提質(zhì)重點(diǎn)，收費(fèi)運(yùn)營(yíng)從治理到“智”理。

  為滿足人民群眾美好出行需求，公司積極探索智慧交通趨勢(shì)下收費(fèi)管理新模式。以點(diǎn)軍管理所為試點(diǎn)，優(yōu)化崗位職能，取消夜班收費(fèi)員值守，加強(qiáng)“無人值守+雙層智慧云艙”、智能收費(fèi)機(jī)器人等智能設(shè)備運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的多樣化。公司結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備，整合收費(fèi)、稽查業(yè)務(wù)管理，將基層站所管理從“分散監(jiān)控”向“集約監(jiān)控”轉(zhuǎn)變，形成統(tǒng)一管理模式，不僅節(jié)約了收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控人員數(shù)量，還實(shí)現(xiàn)了管理流程規(guī)范化、降本增效具體化。

  創(chuàng)造平臺(tái)，優(yōu)化資源，人才培育從“平面”到“立體”。

  隨著智能化收費(fèi)的趨勢(shì)，公司積極探索員工轉(zhuǎn)型發(fā)展新路徑，開展“大培訓(xùn)、大鍛煉”活動(dòng)，將收費(fèi)員由單一職能轉(zhuǎn)變?yōu)榛藛T、ETC發(fā)行員、機(jī)電維護(hù)員等等，建立區(qū)域化、扁平化、高效化的管理新體系。解決人員不精、業(yè)務(wù)不專、效率不高的問題，讓收費(fèi)員從亭內(nèi)走向亭外，由服務(wù)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，將收費(fèi)工作轉(zhuǎn)為營(yíng)銷工作提供運(yùn)行保障。運(yùn)用“雙周一課”“蘭芝講堂”“蘭質(zhì)提升”工程等平臺(tái)，全力挖掘和培育人才隊(duì)伍的“尖子生”和“特色生”，盤活員工干事創(chuàng)業(yè)的激情和活力。

  找準(zhǔn)服務(wù)，提優(yōu)要點(diǎn)，品牌文化從“流量”到價(jià)值。

  圍繞“宜路蘭香”品牌創(chuàng)建，以“公眾出行的需求到哪里，我們的服務(wù)就到哪里”為導(dǎo)向，設(shè)立“清涼驛站”“司機(jī)之家”，提供線路咨詢、免費(fèi)飲用水、車輛維修工具等多項(xiàng)便民舉措，做好溫馨服務(wù)，切實(shí)解決出行群眾實(shí)際困難。充分發(fā)揮高速公路紐帶作用，依托31個(gè)收費(fèi)站的資源優(yōu)勢(shì)，與地方政府、景區(qū)聯(lián)動(dòng)合作，“量身定制”專屬優(yōu)惠和個(gè)性化服務(wù)，推出“暢漂朝天吼 穿越大瀑布 沿著宜路去避暑”“暢行宜路 惠享清涼”等惠旅活動(dòng)，游客持高速公路通行憑證享受景區(qū)門票、住宿等多元服務(wù)，推動(dòng)形成“景點(diǎn)吸引車流、車流引導(dǎo)客流、客流帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)”的疊加效應(yīng)，切實(shí)推進(jìn)區(qū)域旅游發(fā)展和高速通行流量增長(zhǎng)“雙提升”。

  細(xì)化措施，美化環(huán)境，通行狀況從舒適到靚麗。

  公司落實(shí)路域環(huán)境整治工作網(wǎng)格化，明確責(zé)任分工，堅(jiān)持“源頭治理、集中整治、常態(tài)維護(hù)”和“定人、定崗、定責(zé)”的環(huán)境綜合治理模式，以無人機(jī)巡查、巡路車等智能化巡查設(shè)備，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求常態(tài)化開展道路排查、集中式清理，持續(xù)開展白色垃圾“隨手清”行動(dòng)，不斷增強(qiáng)站所及路域“顏值”，讓過往司乘既感受到“暢安”又體驗(yàn)到“舒美”，全面提升公眾出行的滿足感和體驗(yàn)度。

  下一步，宜昌運(yùn)營(yíng)公司將圍繞高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，緊盯運(yùn)營(yíng)管理工作，加快創(chuàng)新式、便捷式、綠色低碳式發(fā)展，向“綠”而行、向“新”發(fā)力、向“智”轉(zhuǎn)型，提質(zhì)增效，用發(fā)展創(chuàng)新的理念加速推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提升。