中秋節前夕
從湖北交投科技公司傳來喜訊
湖北楚道ETC
新增發行用戶
突破80萬戶
累計發行ETC用戶
超528萬
一卡在手 暢行荊楚
我省高速公路ETC
使用率正加速提升
堅持目標導向，ETC發行量質齊升。作為湖北楚道ETC發行推廣工作的主力，湖北交投集團下屬運營集團新增站口發行網點360余個，萬余名員工集體化身“發行員”在收費站口開展ETC精準發行服務。同時還打通了線上和路域外的發行渠道，并針對公務車輛、貨車辦理難的目標用戶群體，成功上線預存式記賬卡這一發行產品，大力提升了我省ETC的普及率和道路通行效率，根據部路網中心發布的聯網運營工作數據，湖北省ETC使用率從60.9%上漲至65.74%。
堅持場景建設，拓展應用實現零突破。不斷賦能智慧交通和智慧城市建設，ETC智慧加油取得階段性成果，目前已在荊州東服務區進行試點對外運營，ETC車主僅需“停車—加油—駛離”三步，即可輕松完成加油全過程，第一批智慧停車項目也在荊州市公安縣成功落地，覆蓋封閉停車場23個、路側停車位890個，為提升城市交通綜合治理能力提供“楚道方案”。
堅持美好出行，服務水平行業領先。全面整合95022服務熱線、在線小程序和投訴工單處理等業務，為ETC用戶提供從發行到售后的“一站式”服務。自全面承接95022湖北客戶服務工作以來，話務接通率為99.44%、小程序在線接通率99.98%、語音工單處理率100%、結案率100%，各項指標排名全國前列。
下階段，湖北交投各運營單位將咬定ETC發行年度目標，對標集團“五比五看”工作機制，全面壓實責任，在創新ETC發行的服務過程中尋找增長點，不斷拓寬發行渠道，大力推進基于ETC會員用戶服務體系建設，加快ETC在停車、加油等涉車場景的拓展應用，為人民群眾提供更加智能便捷、安全可靠的出行產品服務。
