自開展ETC推廣發行工作以來，京珠運營公司深入推進“五比五看”活動，采用“客服點就近辦+收費窗口快捷辦+流動服務靈活辦+保障性售后服務”的“3+1”方式，多措并舉助力ETC發行工作邁上新臺階。
“E”路不停，緊盯目標挖潛力。組織服務創新案例分享，選拔金牌內訓師，開展辦理流程與話術培訓，集中學習服務點業務及操作應用。以收費現場“主陣地”為基本盤，堅持“線上宣傳+線下發行”，針對無法現場辦理的司乘，主動登記聯系方式，有針對性、多形式開展宣傳推廣。組建ETC營銷團隊和直播團隊，聯合948廣播營銷引流，通過新媒體直播與電話回訪，全面精準捕獲用戶需求，確保完成9萬張發行任務。
“E”路起航，拓寬領域增效益。為提高ETC辦理發行率和使用率，擴大覆蓋范圍，各站所通過走訪轄區的4S店、大型停車場、景區以及周邊物業，向社會群眾普及ETC高效、便捷、優惠的優勢，對有辦理意向的車主，提供預約上門辦理“一站式”服務，讓推廣發行更加便捷、更有溫度。辦理人員還深入周邊鄉鎮市集、工業園區、物流公司等車流密集區，開展ETC推廣和問卷調查活動，針對企業需求優化辦理流程，提供特色服務。
“E”再發力，動態發行優服務。提前發布信息，聯合體育彩票公司啟動辦理增值加油包，通過“刮刮樂抽獎”、游戲互動、福彩展示等形式，吸引用戶在現場參與活動，不斷調動司乘辦理熱情。利用便民服務臺向司乘“零距離”答疑解惑，將ETC“即辦、即裝、即通行”的好處送達到司乘的心坎上，為潛在客戶提供“跟隨式”動態服務。建立ETC使用售后交流微信群，及時解決用戶注銷ETC設備、解除車牌占用等各類問題，切實為客戶提供ETC發行相關延伸服務，打通便民服務“最后一公里”。
下一步，京珠運營公司全體員工將繼續秉承“用心服務、用情鏈接”的理念，以為廣大司乘提供更方便快捷的ETC服務為宗旨，多點發力加快步伐，以決戰之勢奮力交出“全年勝”答卷。
