為全面落實運營服務“大走訪、大調研”活動，有效提升高速公路綜合運營服務質量，京珠運營公司不斷優化服務流程，細化服務要點，精準把握收費引流脈絡，全方位、多舉措貼近司乘、走進企業和商戶，實現引流增收。
“線上+線下”，問需于司乘。公司結合日常工作實際，以問需、問策為調研方向，結合“線上+線下”的調研方式，利用楚道評議二維碼，在收費現場發放調查問卷，暢通司乘意見建議反饋渠道。引導員工通過線上朋友圈轉發評議二維碼，持續開展客戶評議活動，擴大“評議圈”，及時收集、匯總、響應司乘需求，不斷提高司乘滿意度；引導司乘對智能自助繳費設備的滿意度做出直觀評價，提出意見和建議，建立問題清單、整改清單、難點清單，落實分級“銷號”處置、建立“回頭看”長效機制，精準對接司乘和市場主體需求，積極協調解決問題，確保取得實效。
“走訪+宣傳”，問需于企業。依托“大走訪、大調研”活動，轉變思維方式，由“等客來”轉為“找客去”。深入開展“高速+企業”走訪調研活動，了解駐地企業主要運輸路線、運輸貨物、運輸成本和運輸周轉率，與運輸公司負責人交流時間成本和運距，幫企業計算“經濟賬、時間賬、周轉賬”，通過有效溝通，商討合作共贏渠道，制定“一企一策”政策，引車行駛孝漢應高速。針對大客戶靶向施策，深挖潛能，探索“高速+差異化”營銷合作，進行定向引流研究，按照“因地制宜、互利共贏”原則，與上下游路段公司和沿線工業園企業洽談差異化優惠合作，通過抖音、微信公眾號和沿線電子情報板等進行差異化優惠政策宣傳引導，讓更多貨運車輛享受高速公路帶來的便捷與優惠。
“營銷+服務”，問需于商戶。孝漢應高速公路穿越“江漢明珠”，跨過“魚米之鄉”連接武荊高速，沿途盡是風景名勝。為提高孝漢應高速和周邊景區的知名度，公司大力開展“營銷+服務”營銷活動，充分發揮站所“穿針引線”的作用，織密營銷服務一張網，組織“緣夢”志愿服務隊大力宣傳周邊景區景點和孝漢應高速地理優勢，同時附上詳細的行駛路線，引導游客通行高速。與駐地“泗洲寺”“夢南水鄉”等景點實現雙向宣傳，助力“高速+旅游”營銷模式見成效。
下階段，京珠運營公司將持續開展“大調研、大走訪”活動，以司乘需求為“出發點”，以企業建議為“著力點”，以商戶滿意為“落腳點”，主動上門送服務、送政策，以實干實效推動集團公司高質量發展。
