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為營(yíng)造“暢、安、綠、智、美”的通行環(huán)境，持續(xù)提升群眾美好出行的幸福感和滿意度，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司完成沿線33個(gè)收費(fèi)站智慧化改造，所轄收費(fèi)站70條車道自助設(shè)備投入啟用，自此十堰境內(nèi)所有收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)自助設(shè)備全覆蓋。經(jīng)行車輛通過(guò)自助設(shè)備即能完成取卡、繳費(fèi)整個(gè)流程，并立即領(lǐng)取電子發(fā)票，平均通行速度比傳統(tǒng)人工收費(fèi)提高了50%。

便捷高效，開(kāi)啟智慧通行新體驗(yàn)。“我經(jīng)常往返十堰至房縣高速，自從有了自助發(fā)卡收費(fèi)機(jī)，投卡、掃碼繳費(fèi)特別快，非常方便快捷?！彼緳C(jī)王先生通行十堰東收費(fèi)站時(shí)說(shuō)道。十堰東收費(fèi)站是十堰市東大門，也是鄂西北高速車流量最大的收費(fèi)站，日均車流量超1.5萬(wàn)，此次投入使用3進(jìn)3出共6套自助設(shè)備，加上原有4條ETC專道，實(shí)現(xiàn)了入出口10條車道自助通行全覆蓋，大幅提高了節(jié)假日保暢效能。停車、取卡，入口處3秒完成取卡操作；投卡、亮碼、繳費(fèi)，出口最快6秒就能完成整個(gè)繳費(fèi)流程并立即領(lǐng)取電子發(fā)票。智能收費(fèi)設(shè)備借助5G互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用“技術(shù)升級(jí)＋管理優(yōu)化”相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)了自助、繳費(fèi)、數(shù)字一體化智能收費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)可根據(jù)車流量情況，分時(shí)段靈活進(jìn)行“自助或者人工收費(fèi)”模式切換，為司乘提供更加便捷、高效、智慧化的出行新體驗(yàn)。

學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型，提升智慧通行高效率。自智慧收費(fèi)設(shè)備投入運(yùn)行以來(lái)，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司各管理所組織全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)于臨時(shí)車牌輸入、貨車軸型核對(duì)、通行卡回收及安裝、設(shè)備異常報(bào)警、運(yùn)行急停保護(hù)等特情加強(qiáng)培訓(xùn)，使每名員工都能熟練掌握界面布局、操作流程、特情處理等相關(guān)業(yè)務(wù)。在設(shè)備日常運(yùn)行過(guò)程中，注重使用效果的收集分析，定期反饋意見(jiàn)建議，鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地參與智能系統(tǒng)維護(hù)，學(xué)習(xí)運(yùn)用智能系統(tǒng)輔助功能解決問(wèn)題，拓寬業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧，使人人都能成為智慧高速上的業(yè)務(wù)多面手。

強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)智慧通行滿意度。智慧設(shè)備簡(jiǎn)約標(biāo)準(zhǔn)化的自助服務(wù)流程，將原有的人工服務(wù)，變?yōu)椤白灾?智慧”服務(wù)，亭內(nèi)工作模式，變?yōu)橥ね夥?wù)模式。鄂西北運(yùn)營(yíng)公司各管理所對(duì)照《智能設(shè)備操作規(guī)范》要求，進(jìn)一步細(xì)化對(duì)內(nèi)稽查考核細(xì)則，對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生、自助設(shè)備操作、崗上行為規(guī)范、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、日常安全管理等方面，實(shí)行每班次實(shí)時(shí)稽查、管理人員隨機(jī)抽查，結(jié)合日常工作實(shí)際，廣泛征求員工意見(jiàn)量身定制績(jī)效考核規(guī)定，落實(shí)獎(jiǎng)懲分明的考核機(jī)制，全力提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，不斷使員工從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，最大限度激發(fā)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良性競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭，切實(shí)增強(qiáng)司乘體驗(yàn)感、滿意度。

人享其行、物暢其流。湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司始終把人民群眾的暢美出行需求牢記心間，以“綠色交通”“數(shù)字交通”十四五規(guī)劃為目標(biāo)，以建設(shè)“智慧高速”為落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)擦亮“幸福鄂西北暢美悅出行”服務(wù)品牌，讓人民群眾在高速公路高質(zhì)量發(fā)展中獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。