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  如今，高速公路不僅僅是一條供司乘便捷、快速出行的交通設(shè)施，“高速+文旅”“高速＋服務(wù)”等等這些關(guān)鍵詞逐漸走入大眾視野，為高速公路賦予了更多意義。為更好地服務(wù)人民群眾美好出行，湖北交投集團(tuán)鄂東運(yùn)營(yíng)公司堅(jiān)持在“引”字上做文章，在“增”字上下功夫，以收費(fèi)領(lǐng)域提質(zhì)增效為切入點(diǎn)，多措并舉積極探尋“引車上路”新思路，切實(shí)提升高速服務(wù)附加值。

立足新媒體宣傳，做好“一段視頻”

  積極響應(yīng)湖北文旅號(hào)召，緊扣“知音湖北，遇見無(wú)處不在”宣傳語(yǔ)主題，充分借助鄂東高速公路微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)等大眾喜聞樂見的新媒體平臺(tái)，精心制作“沿著高速去旅行”系列宣傳視頻，廣泛宣傳所轄高速公路安全、舒適、快捷的通行優(yōu)勢(shì)及路域“天景山漂流”“薄刀峰風(fēng)景區(qū)”“大別山三里畈溫泉”“聞一多紀(jì)念館”“三角山風(fēng)景區(qū)”“鄂人谷生態(tài)度假村”等旅游景點(diǎn)、美食、文化特色，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮交旅融合作用，以高品質(zhì)企業(yè)化窗口服務(wù)，提升高速引流獲客能力和增收工作質(zhì)效。

立足大數(shù)據(jù)分析，做好“兩份報(bào)告”

  緊緊圍繞“五比五看”指揮棒，緊盯“通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)分析報(bào)告”，深度分析比對(duì)不同節(jié)氣、不同班次收費(fèi)額、車流量變化情況，加大精準(zhǔn)營(yíng)銷、路衍開發(fā)、智慧運(yùn)行工作力度，創(chuàng)新節(jié)支增效方式方法，實(shí)現(xiàn)開源與節(jié)流同步，并與相鄰干道車流量詳細(xì)比對(duì)，為引車上路提供服務(wù)改進(jìn)參數(shù)，精準(zhǔn)掌握司乘出行需求，對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，進(jìn)一步做好服務(wù)品質(zhì)提升，達(dá)到引車上路、引流增收的目的。

立足新途徑拓視野，做好“三個(gè)掌握”

  通過與轄區(qū)高警、路政、養(yǎng)護(hù)等部門進(jìn)行溝通，發(fā)揮形成“警路企一體化”機(jī)制，提前掌握臨近干道近期管養(yǎng)情況，提前做好車輛引車上路準(zhǔn)備；及時(shí)走訪周邊加油站、石油基地、工廠企業(yè)等，詳細(xì)掌握客戶關(guān)注和需求，做好“按需服務(wù)”；加強(qiáng)與周邊旅游景區(qū)合作，形成“企業(yè)窗口+景點(diǎn)咨詢”服務(wù)方式，熟練掌握“互利共贏”管理模式，為精準(zhǔn)引流、挖掘潛在客戶、保持車流穩(wěn)定增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

立足企業(yè)窗口形象，做好“四型服務(wù)”

  將“映山紅”志愿服務(wù)、“收費(fèi)窗口”文明服務(wù)、“車道”簡(jiǎn)易維修服務(wù)、“社會(huì)公眾”便民服務(wù)相融合，以“主動(dòng)上前一步、主動(dòng)微笑一次、主動(dòng)問候一句、主動(dòng)伸手一下、主動(dòng)觀察一眼”為舉措，提升業(yè)務(wù)窗口品質(zhì)服務(wù)新形象，以便民服務(wù)臺(tái)為主陣地，通過亮化ETC代辦引導(dǎo)等咨詢服務(wù)，在ETC上辦理上持續(xù)發(fā)力，加強(qiáng)ETC安裝率和使用率，吸引車流，助力增收。

  下一步，鄂東運(yùn)營(yíng)公司將大力踐行湖北交投集團(tuán)“交旅融合”工作理念，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，打造“紅色鄂東 薪火傳承”優(yōu)質(zhì)品牌形象，護(hù)航公司高質(zhì)量發(fā)展，讓“交旅融合+營(yíng)銷拓源”真正成為通行費(fèi)增收的增長(zhǎng)極。