湖北交通投资集团有限公司

  鄂東運(yùn)營(yíng)公司以法治合規(guī)建設(shè)為方向標(biāo)，著眼當(dāng)前路賠工作中共同面臨的頑癥難題，以法治思維作為“秘密武器”，多維度深入優(yōu)化路賠管理工作，促進(jìn)路賠工作高效開展和社會(huì)滿意度雙提升。

  注重業(yè)務(wù)合法合規(guī)，優(yōu)化路賠流程

  公司以《合規(guī)指引手冊(cè)》為課本，咨詢公司法律顧問，由路賠專班指導(dǎo)各路賠點(diǎn)，通過對(duì)工作程序的合規(guī)優(yōu)化，理順路賠工作流程，并與各路段路政、巡檢辦等相關(guān)業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí)，進(jìn)一步消除不合規(guī)、影響整體工作進(jìn)度的非必要環(huán)節(jié)，保證從立案、處理、繳費(fèi)、開票等各路賠流程緊密銜接，極大地提高了辦事效率。同時(shí)加強(qiáng)路賠員法律法規(guī)和路賠業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定向開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和路賠案例學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)處理能力，確保了工作的專業(yè)性和高效性。

  建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保依法辦事

  著力運(yùn)用法治思維和法治方式解決高速公路治理頑癥難題，積極構(gòu)建快速響應(yīng)機(jī)制，協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)單位，結(jié)合收費(fèi)站24小時(shí)輪班制，制作完善晚、白、夜工作區(qū)間路賠響應(yīng)流程圖，確保一旦發(fā)生路賠事件，能夠立即啟動(dòng)處理流程，路賠員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到全過程合法合規(guī)。此外，積極探索并開展“路賠服務(wù)提升月”活動(dòng)，以紅安城關(guān)路賠點(diǎn)作為試點(diǎn)，讓站所職工主動(dòng)扮演路賠流程向?qū)Ш唾N心助手，為辦理路賠的司乘提供一站式服務(wù)，縮短了辦理時(shí)間。特別是對(duì)于不熟悉理賠程序的新手司機(jī)，主動(dòng)為司乘排憂解難的貼心服務(wù)，不僅提高了司乘滿意度，同時(shí)增添了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，為職工提供了一個(gè)依法辦事的學(xué)習(xí)實(shí)踐平臺(tái)。

  加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)判，做足預(yù)防措施

  公司合規(guī)委員會(huì)聯(lián)合路賠專班通過梳理以往路賠數(shù)據(jù)、案例，對(duì)可能遇到的各類情況和應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行了細(xì)致劃分，制作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防控清單，提前識(shí)別潛在問題，采取預(yù)防措施，有效確保了辦理路賠過程順暢，降低了因辦理流程不順利所導(dǎo)致的拖欠路賠的發(fā)生率。保障了司乘的合法權(quán)益，提高了工作的規(guī)范性和預(yù)見性。

  強(qiáng)化部門業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)筑立體網(wǎng)絡(luò)

  立足各路賠點(diǎn)實(shí)際，深入謀劃路賠工作破局之策，以總支為單位，與管轄片區(qū)的路政、巡檢辦、交警等部門建立定期聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了在片區(qū)內(nèi)總支統(tǒng)一調(diào)度，共享信息，協(xié)調(diào)行動(dòng)。構(gòu)建了信息共享工作群平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新和共享，提高了跨部門協(xié)作效率。同時(shí)，定期開展聯(lián)合清零行動(dòng)，針對(duì)拖欠路賠款的案件進(jìn)行聯(lián)合催繳，提高了結(jié)案率。

  完善內(nèi)部考評(píng)機(jī)制，激活工作潛能

  加強(qiáng)考核評(píng)比激勵(lì)機(jī)制，指導(dǎo)路賠服務(wù)試點(diǎn)站所對(duì)標(biāo)公司“五比五看”評(píng)比機(jī)制和績(jī)效考核辦法修訂后的考核側(cè)重，進(jìn)一步完善管理所工作方案和激勵(lì)機(jī)制。實(shí)行兼職路賠員AB角制度，實(shí)行路賠員崗位能上能下，定期公示成績(jī)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，量化目標(biāo)，以成績(jī)決定“座位”，為員工培養(yǎng)鍛煉開啟了一條全新賽道。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)任務(wù)完成率和成功追逃的獎(jiǎng)勵(lì)力度，按照公司對(duì)管理所加、扣分?jǐn)?shù)比例，1:10的考核分?jǐn)?shù)，兌現(xiàn)到個(gè)人，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

  公司將緊隨集團(tuán)步伐，以共同維護(hù)社會(huì)法治為己任，秉承合規(guī)理念，認(rèn)真抓好路賠管理各項(xiàng)工作，努力打造一批路賠合規(guī)示范點(diǎn)，為維護(hù)高速公路路產(chǎn)設(shè)施健康完好，構(gòu)建良好的行車環(huán)境和諧社會(huì)氛圍貢獻(xiàn)積極力量。